Política de envío
1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo:
- Verificamos el pedido
- Procesamos el pago
- Preparamos el paquete
- Organizamos el envío con la empresa de transporte
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.
2. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 3 y 9 días hábiles, dependiendo de:
- El país de destino
- La empresa de transporte
- Procesos aduaneros
- Factores logísticos externos
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía exacta de entrega.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente realizamos envíos a múltiples países alrededor del mundo.
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección correcta y completa
- Cubrir posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en su país
Softheel no es responsable por retrasos ocasionados por procesos aduaneros o autoridades locales.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento, cuando esté disponible.
El tiempo de actualización del tracking puede variar dependiendo de la empresa transportista.
5. RETRASOS Y FUERZA MAYOR
Softheel no será responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:
- Condiciones climáticas
- Problemas logísticos
- Retrasos aduaneros
- Huelgas
- Desastres naturales
- Alta demanda en temporadas especiales
6. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si consideras que tu pedido se ha perdido o no ha sido entregado dentro del tiempo razonable estimado, contáctanos en:
Investigaremos el caso junto con la empresa transportista para ofrecer una solución adecuada.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta.
Softheel no será responsable por pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
8. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con envíos o entregas, puedes contactarnos en: