Refund policy
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
En determinados países o regiones, los consumidores pueden disponer de derechos adicionales conforme a la legislación local aplicable. Nada en esta política limita dichos derechos legales.
2. CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Mantener las etiquetas originales
- Conservar el embalaje original cuando sea posible
- Incluir comprobante o prueba de compra
Softheel se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten:
- Uso indebido
- Daños causados por el cliente
- Alteraciones no atribuibles a Softheel
- Falta significativa de componentes originales
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Motivo de la devolución
- Fotografías o evidencia cuando corresponda
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por Softheel. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente debe inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- Incompleto
Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
En estos casos, Softheel podrá, a su discreción:
- Reemplazar el producto sin costo adicional
- Emitir un reembolso total o parcial
- Ofrecer una solución alternativa adecuada
5. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo disposición legal obligatoria en contrario:
- El cliente será responsable de los costos de envío de devolución
- Los costos originales de envío no son reembolsables
Sin embargo, Softheel cubrirá los gastos de devolución cuando:
- El producto llegue defectuoso
- Exista un error en el pedido atribuible a Softheel
- La legislación local así lo exija
6. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal o higiene
- Productos perecederos
- Tarjetas de regalo
- Productos marcados como “Final Sale” o “Venta Final”
- Artículos dañados por mal uso del cliente
Algunos países pueden otorgar derechos adicionales respecto a ciertos productos; dichos derechos prevalecerán cuando sean legalmente obligatorios.
7. CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar una nueva compra por separado
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO – UNIÓN EUROPEA Y OTRAS JURISDICCIONES
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea o en países con leyes equivalentes de protección al consumidor, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo legal aplicable sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe devolverse sin usar
- Debe conservar su embalaje y etiquetas originales
- Debe presentarse comprobante de compra
Softheel cumplirá con las obligaciones obligatorias de reembolso y desistimiento aplicables según la jurisdicción correspondiente.
9. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original
El procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de:
- La entidad bancaria
- El proveedor de pago
- La región o país del cliente
Softheel no es responsable de retrasos ocasionados por instituciones financieras externas.
10. FRAUDE Y ABUSO DE POLÍTICA
Softheel se reserva el derecho de:
- Rechazar devoluciones fraudulentas
- Limitar o bloquear futuras compras
- Solicitar verificación de identidad o evidencia adicional
En caso de actividad sospechosa, podremos suspender temporal o permanentemente el acceso a nuestros servicios.
11. LIMITACIÓN LEGAL
Nada en esta Política excluye derechos que no puedan limitarse conforme a las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país o región del cliente.
Si alguna disposición de esta Política se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.
12. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: